直销人搞明白客户为什么流失
发布时间：2016/2/17 11:42:58 浏览： 次 来源：
直销人搞明白客户为什么流失，有了一定的客户群，销售人员就要运用适当的方式进行经营，因为开发一个新客户的成本远远多于维系一个老客户。然而，有的时候尽管我们很努力，却仍旧会发现一些忠诚的老客户悄悄地离开自己的“阵营”转而“投奔”到竞争对手的怀抱之中，这对于销售人员来说是个巨大的损失，因此，搞懂客户为什么流失是销售人员必须解决的一个问题。
其实，导致客户流失的原因有很多，具体来说有以下四点。
１、主观流失。这种流失的原因是销售人员自身导致的，主要表现在销售人员工作情绪不佳，态度消极，从而能影响客户的消费心理，如同上面小平的例子。对此，若要做好销售工作，销售人员一定要保持一个积极相声的心态，并且要用微笑感染客户。
２、客户流失。与主管流失相反，客户流失强调流失的“责任”并非销售人员认为造成的，比如客户跳槽或者换了居住地点等。
一般来说，这种流失原因占的比重不是很大，若真是出于这样的原因导致客户流失，销售人员要多与这些客户沟通，让客户有种“海内存知己，天涯若比邻”的感觉，这样就呢个留住客户。
３、硬性流失，硬性流失也与销售人员自身有关，它指的是其在销售过程中犯了一些“硬伤”，从而导致客户流失。
比如销售工作前的准备不充分，不能针对客户的心理需求展开有效的产品介绍；过分夸大产品的功能，引起客户的不信任等，为此，销售人员一定要把自己打造成一位“专业顾问”的形象，不仅要有对产品的精深到位的理解，还要有对客户心理准备把握的能力，这样“双管齐下”，客户哪还有不投降的道理。
４、竞争流失。世界上任何一个产品都有自己的缺点和不足，这就给了竞争对手可乘之机，他们会抓住销售人员的这个软肋，抢走其更多的客户，毕竟客户的数量是相对固定的，谁的客户多，谁就能走得更远。
因此，想要自己的客户不被他人掠夺，销售人员处了要提升自身素质和能力外，还应该把更多的关注点放在产品上，比如产品独特之外，产品的更新换代速度、产品的配套服务、产品的优惠政策等。只要产品和服务过硬，就不怕对手来袭。
总之，想要做好销售工作，留住一批忠诚的客户，销售人员就应该有一个积极的态度，仔细分析客户流失的原因，看看这种流失是主管因素的原因还是客观因素造成的。
若是主管原因，销售任运要及时反省自己，找出自己做得不足的地方，若是客观原因造成的，销售人员也应该理解客户，不能心生埋怨，毕竟，“好聚好散”，以后还可能又其他合作机会。
责任编辑：LP
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