玫琳凯《标准护肤课》
发布时间：2017/1/21 21:25:39 浏览： 次 来源：
从今天开始我将为你建立一份美丽档案，首先我要非常详尽了解你对美丽的需求，并为你设计美丽方案。
美丽咨询卡（护肤和彩妆都要在第一次时填完）：看着对方的脸赞美她的五官或是发型衣着
先让顾客自己填写，特别是个人资料处要详细：（在顾客填写时不要打扰，填完后再沟通交流）
? 生日：年月日填写详细，确认是新历还是旧历（顾客生日时赠送生日礼物，建立情感，了解星座性格）
? 职业：无论顾客填写的是什么职业都先赞美认可，你是做**工作的，如果用十分来评估你的工作满意度，你会打几分？（用负“—”几分注明）不满意的*分在哪里？最理想的职业是什么？
? 你的手机是？ QQ是多少？微信是多少？是用QQ多还是微信多？（立即拿出手机加QQ和微信，修改备注）
一、在玫琳凯，我们认为一位女性要在八个方面都均衡发展，得到满足的时候，才会真正发自内心的感到快乐，才算是真正的成功。特别想了解一下：1？2？3？4？5？（顾客填写后作为参考）
二、在玫琳凯，我们愿意花时间了解你在皮肤保养方面的需求，所以我们特别为你设计了针对你肤质的皮肤保养方法。你只需要回答以下问题：
2 假如用十分为你的皮肤满意度打分，你会打几分呢？不满意的*分在哪里？
1、 你今天来参加美容课，想改善的问题是：
? 面部：在这5个问题处详细对照顾客脸部的问题勾出来并确认告知顾客
2 （针对“敏感/痘痘/斑点”特殊问题肌肤可这样询问找出问题产生的原因，没有特殊问题肌肤可以不用问这些）什么时候开始出现**现象？当时是什么原因引起的？表现出来的症状是怎么样的？采取了哪些措施？看过医生吗？擦过药膏吗？ 擦过些什么？有效果吗？吃东西有影响吗？吃什么有影响？现在是好转了呢？还是更严重了？
? 眼部、身体：在这3个问题处详细对照顾客眼部、唇部、手部、身体上的问题勾出来并确认告知顾客
? 你今天最想改善的是：脸部？眼部？唇部？（让顾客每个部位讲一点）
2、针对这些状况，你目前的保养流程是：如果只用1项或是2项，就问：你的保养流程平时只做到这*项，是觉得自己皮肤很好？还是怕麻烦？还是舍不得投资在这张脸上？还是没有专业老师指导？（下面的就不用问）
（如顾客的护理流程超过3项以上就讲这段）没打勾的问：为什么不用？有打勾的问：如何用的？效果怎样？
2 卸妆：为什么没用呢？
2 洁肤：是乳液的还是打泡的？早晚都有用吗？效果怎么样？
2 爽肤水：早晚都用吗？是手拍的吗？效果怎么样？
2 精华：是针对解决什么问题的精华？效果怎么样？
2 眼霜：是解决什么问题的眼霜？效果怎么样？
2 乳液：一年四季早晚都用吗？效果怎样？
2 日、晚霜：是抗老化的还是美白的日晚霜？效果怎样？
2 防晒隔离：一年四季都用吗？多少倍防晒？
2 粉底：在什么情况下使用？效果怎么样？
2 面膜：是什么样的面膜？贴膜、自制面膜、还是睡眠面膜？多久做一次？想解决什么问题？效果怎么样？
（将美丽咨询卡贴在讲义夹P65页面，对照着询问顾客）
? 你很有保养意识，皮肤护理的流程也基本完整，但仍然有一些漏洞，我会在课上帮你解决这些，并整理你曾经学过的知识，你之前是靠着悟性，但我会帮你系统化让你改善更满意。
? 你目前使用的护肤品品牌是：
2 用这个牌子多久了？半年？一年？两年？当初去买这个牌子的这些产品是想改善什么皮肤问题？今天有改善到吗？ 没有效果那你为什么还要用呢？（等待顾客问题）
2 如果今天你体验的产品能有效改善你的***问题（针对顾客想改善的问题）你也想尝试用上是吗？
2 肌肤密码卡由顾客填写你当场对照着顾客的肌肤确认，并将诊断结果、肤质填写在下面（干性、混合性、油性）。
你的诊断结果是1（2、3）号偏多，你的肤质是**（针对顾客肤质确认），在课上我会针对你的肤质类型告诉你如何正确保养。
三、在玫琳凯，除了护肤咨询，你还将免费获享个人的彩妆咨询服务，从而帮你设计适合你的妆容和个人造型：（翻到第二页面彩妆部分询问）
2 假如用十分为你的形象打分，你会打几分？不满意的*分在哪里？有学过专业的化妆吗？平时会化妆吗？什么场合会化妆？如果从来不会化妆就问：想学习专业的彩妆吗？也就不用问后面几个问题：使用的彩妆步骤是？化妆工具是？喜爱的服饰颜色是?使用的彩妆品牌是？我们有基础彩妆流程技巧课、还有各种高级彩妆，服饰搭配课，想先学哪个课程呢？
四、在玫琳凯，除了以上美容课，你还将学习到身体和胸部保养、香氛、男士护理课，你感兴趣的是？
2 如果唇色红润就不用问后面的，如果唇色偏暗黑或者是很淡没有血色就问：平时例假是提前还是延迟？胸部有反应吗？量多还是少？看你的唇色可以感受到你的例假状况，其实这些都是和胸部有关的，在下一堂胸部保养课上你可以全面了解到这些。
五、从今天开始，将为你定制玫琳凯专属美容课，全方位的美丽秘诀让你“美丽到家”：
2 我对你的美丽需求有了一个完整的了解，我想为你设计一个这样的美丽方案，第一堂课你要学的是？第二堂课你要学的是？第三……，我们按这个计划执行你看怎样？（将顾客的课程安排填写在第二页面课程时间和内容处）
（新顾问讲这段）大家好！非常感谢大家在百忙之中抽空前来参加我的护肤美容课。为了表示感谢，我为你准备了这份精美的礼物（10元内的礼物，要立即送上礼物），希望你能喜欢，也希望你们能在这二个小时的时间非常用心，完整地听完我这堂美容课，再提出你宝贵的建议，你的建议对我的成长非常重要。这是我的直销员证。
? (上满20堂美容课后讲这段)大家好！非常感谢大家在百忙之中抽空前来参加我的护肤美容课。为了表示感谢，我为你准备了这份精美的见面礼物（10元内的礼物，要立即送上礼物），希望你能喜欢，也希望你将我的美容课分享给你身边的好朋友，下次她们来到我的课上，我会再为你送上一份更精美的女主人礼物。我叫***，是专业的美容顾问，在玫琳凯我已服务了100多人（或1000多人，或工作了多少年），没有我解决不了的皮肤问题，今天我会将在玫琳凯学到的专业知识毫无保留的分享给你，也会尽可能为你提供最好的服务。这是我的直销员证。
? （不熟的二人以上讲这段）请大家相互认识一下，介绍一下你叫什么名字，期望通过这堂美容课获得些什么（客人自我介绍）。通过你们的介绍我对你们有了进一步的了解，相信我们会相处的很愉快，并且希望你们会学到你们想学的东西。
? （有女主人的讲这段）最后我要特别感谢今天的女主人** ，是她让我们有了彼此认识的机会。玫琳凯非常鼓励和赞赏乐施精神，为了感谢她把这样的学习机会给到你，我为她准备了一份小礼物，（送上10元内礼物，简单介绍礼物）喜欢吗？（问旁边的人）喜欢吗？你也可以得到它，下次带上你的朋友，也会为你准备更美的女主人礼物。你期待吗？
今天我给大家讲授的主题是：“如何发现自己的美”。每个女人都爱美，不仅仅爱肌肤的美，还有生活的美，也都渴望在人生的各种场合都是最闪耀的那一位。我们每个人刚出生时都拥有一样完美的皮肤，随着时间的推移，饮食和生活习惯的不同，我们会发现同龄人之间皮肤会存在非常大的差异，有的人看起来比实际年龄要年轻，而有的人却恰恰相反。其实，这和是否重视皮肤保养有很密切的关系。每天五分钟的皮肤护理程序，适当的营养品、健康的运动都会让你发现自己的美，令你的容颜在5天、5个月，甚至于5年、10年后，与你的同龄人相比大不相同。是不是很期待呀？
今天我要介绍特别适合于你的皮肤护理程序，我只要求大家做到两点：放松自己，寻找乐趣！能做到吗？首先，你将学到一些关于皮肤护理方面的知识，然后你有免费试用产品和接受个别指导的机会，在之后几堂免费的美容课上，还可以学到一些按摩手法、健康胸部护理，服饰搭配及形象礼仪，还会为你们设计专属的彩妆造型；如果你们对玫琳凯的事业感兴趣，我很愿意为你做事业方面的咨询。非常荣幸从今天开始，我就是你的私人美容顾问，以后有任何与女性美丽和事业成功方面的问题，都可以打电话与我联系，这是我的名片（双手递上名片）。你平时一定会收到很多名片，当你在整理名片的时候，很多名片都可以扔掉，就这一张名片千万不能扔掉，当你拿出名片，拔通电话一定会带给你一生的美丽和精彩。以后有别人邀请你听玫琳凯的美容课或参加活动，你可以很骄傲的告诉她，你已经有了一位专业的美容顾问了，就是谁呢？（等待顾客说出你的名字）
在开始我们的护肤旅程之前，我们用2分钟的时间来认识了解玫琳凯的创始人和玫琳凯公司。
她在1963年45岁的时候创办了这家公司，今天的玫琳凯是全球最大的护肤品和彩妆品直销企业之一。
? 94年玫琳凯在中国杭州始建了海外的第一家工厂。95年，玫琳凯中国公司在上海正式成立
? 玫琳凯之所以可以创造出如此巨大的成就，主要是因为她拥有自己独特的企业文化和管理哲学：
l 玫琳凯公司的使命是丰富女性人生
l 乐施精神——不求回报地帮助她人
l 黄金法则——你要别人怎样对待你，你也要怎样对待别人
l 让别人感觉自己很重要
l 生活优先次序——信念第一、家庭第二、事业第三
玫琳凯中国20周年，见证着一个个梦想故事的绽放新生，玫琳凯相信每一位女性都是美丽的。
我们，因梦想而改变，因改变而美丽。
我们不仅讲述一个美丽蜕变的故事，更通过美丽到家服务，与你分享美丽的心得，交流美丽的秘诀，从护肤方案，彩妆指导，到造型建议，产品专送，让你感受到改变由内而外地发生——
? 玫琳凯的美容顾问均是接受过良好培训的专业美容老师。我们通过面对面的美容课，手把手地指导你护肤彩妆的每个步骤，并在今后的时间里给到你细心周到的售后服务，教会并协助你做到足不出户在家自己完成专业的美容护理。
? 我会在你将产品带回家开始为你提供0-2-2-2的售后服务，当天，2天、2周、2个月还有以后环境变化，身体变化，
季节变化都将为你提供更周到的服务。我会检查你产品的用法、用量、手法、程序还有改善的效果，通过售后服务让你养成习惯，不再懒惰。
2 （不熟悉的念这段）我们可以聊聊生活，工作、美丽、家庭、情感，从不熟悉到熟悉，不了解到了解，一定可以成为无话不谈的好朋友，成为一生一世的好姐妹。所以，我非常希望能通过今天这堂美容课，成为你这样的好朋友，你呢？相信我一定不会让你失望的，所以你一定要保存好我的名片。
2 （已经是熟人朋友或是亲戚的念这段）虽然我们已经是好朋友了，但是通过玫琳凯我们可以有更多共同感兴趣的话题和爱好，相信我们一定能够好上加好，所以，我非常希望能通过今天这堂美容课，让你能够更多的了解我，相信我一定不会让你失望的，所以你一定要保存好我的这张名片。
我们认为，一位女性唯有在八个方面都均衡发展，才算是真正的成功，也才会真正发自内心的感到快乐。
玫琳凯承诺：产品的安全性能高于一切
? 1963年，玫琳凯公司在美国获得FDA食品和药品局的双重认证，今天玫琳凯工厂生产的所有产品必须经过食品和药品的双重检验才能出厂，层层措施确保为不同年龄、不同肤质、不同需求的用户提供优质的产品。
皮肤的结构每个人都一样，但是皮肤类型却各有不同，知道我们的皮肤类型都有哪几种吗？有四种，干性、油性、混合性及中性（针对课上顾客所属的肤质类型讲，没有的可以不用展开讲解，比如你的肤质类型是***那就针对她的讲）
干性皮肤特征——皮肤细致没有毛孔，干燥紧绷，容易出现细纹、皱纹、斑点，换季时容易敏感和脱皮。
油性皮肤特征——毛孔粗大明显，满面油光，皮肤粗糙暗沉，容易产生黑头，粉刺和痘痘。
混合性皮肤特征——T字出油，毛孔粗大，有黑头痘痘，两颊偏干，肤质不均衡。
中性皮肤特征——最理想的肤质，不干不油，细腻有光泽，很少有痘痘及黑头，容易被忽视变成干性或混合性。
对自己的皮肤类型清楚了吗？这很重要，只有对号入座，使用适合自己皮肤类型的护肤品才能起到好的效果。
今天这堂美容课，我会根据你：1、干性肌肤：暗黄无光泽《细纹、皱纹、松驰老化、斑点、干燥、敏感》；2、混合性（油性）肌肤：黑头、粉刺、（面庖）痘痘、毛孔粗大、油光、粗糙》的问题为你制定一个改善这些问题的保养计划，二个月后：1、干性肌肤：会更加滋润白皙有光泽《细纹会平复、皱纹会减少、会更加紧致年轻、斑点有点淡化、敏感改善》；2、混合性（油性）肌肤：水油均衡《黑头会消退很多、粉刺会减少、（面庖）痘痘消炎好转很多、毛孔会越来越小、油光会减少》。这是你想要的效果吗？（粉红色的字体是针对咨询卡顾客肌肤类型和最想改善问题只讲一点的）
在试用产品之前，我们先来认识一下自己的皮肤结构。
皮肤虽然看上去很薄，但从生理结构上可以分为三大层，知道是哪三大层吗？——表皮、真皮和皮下组织。
皮下组织——含大量脂肪细胞，缓冲外力和储存能量的作用。
真皮——由胶原蛋白及弹性纤维和水份所构成，是与肌肤老化息息相关的皮肤层。胶原蛋白和弹性纤维交叉形成一张弹性网，如同弹簧床里的弹簧一样，保持肌肤的弹性和张力。真皮层受损会导致皱纹的出现和肌肤的松弛。所以一定要记得衰老是从真皮层开始的。导致衰老的原因是年龄增长，紫外线照射，自由基的伤害，这是我们不能控制的。唯一能控制的就是正确的保养和适合的保养品，这一点非常重要的。
表皮——是皮肤的最外层，能不断更新。今天我们主要了解与日常肌肤护理最相关的角质层和基底层。
角质层——用手可以摸到的也是表皮层的最上面一层。起到保护、防水、防菌作用。健康的角质层是肌肤美丽的基础，很多肌肤问题，如暗沉、痘痘、敏感等都与角质层的护理不当有关。
基底层——是表皮层最底下一层，含有新生表皮细胞和黑色素母细胞。
? 每天基底层分裂不断产生新细胞，逐渐往表面推，在这过程中逐渐流失水分和营养，直至形成最外面的角质细胞最后脱落。通常多少岁以前会脱落呢？16岁以前，16岁以后有部分就不能脱落停留在角质层形成老死细胞，阻碍新陈代谢，在角质层的老死细胞越来越多，就会出现诸多老化现象，肌肤变得粗糙，暗黄，缺乏水分，色素沉着，所以你今天拿起镜子看到的***（针对顾客皮肤讲）都是由于新陈代谢缓慢毛孔堵塞所造成的。
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