戴尔网络直销的发展问题
发布时间：2015/8/20 10:29:55 浏览： 次 来源：
戴尔网络总部在美国德州奥斯汀成为世界上较为成功的采用网络直销的计算机公司。自成立起来开始，给我们的世界带来了许多的惊喜和感叹，同时也通过用户体验制造计算机，这就是戴尔的核心所在，同样DELL网络直销公司的优越也是与竞争对手不同的差异化所在。
1、直销模式难以全面施展由于中国在信用体系、在线支付以及物流等方面的先天性不足，再加上消费观念上的差异，以及长久以来分销模式形成的消费习惯，使得戴尔赖以成功的直销经营模式不能在中国全面施展。而且由于经济发展上的地域性差异，网络普及情况在中国并不均衡。除去部分一、二线城市外，广大中西部和农村地区经济状况相对落后，这也使得戴尔的直销模式难以在全国大范围普及。再加上与现有渠道分销商之间的利益冲突，戴尔的直接销售模式要想在中国取得美国式的成功还有待时日。
2、竞争对手的快速模仿惠普、联想这些戴尔的竞争对手有足够的实力和能力去开展自己的直销经营，在吸收消化戴尔直销模式的优缺点之后，融会贯通稍加修改即能为自己所用。最典型的例子就是联想，它在运用直销模式之后，使它和分销模式共同运营，并已取得了不俗的业绩。在这样的情况下，戴尔不仅要面对分销模式的竞争压力，还要面临不断出现的其他直销模式的挑战，其在中国的发展前景不容乐观。
3、客户满意度的下降由于中国配套供应商和合作伙伴的良莠不齐，以及在经营观念和管理方式上的差异，使得戴尔原有的标准化工作流程在中国难以百分之百的实现。例如，在美国戴尔能够做到在客户下达订单后的1～2内将货物交付到客户手中，而在中国这一期限变成了5～7天，而且还时有拖延。再例如，售后服务的外包，使戴尔无法对售后服务的质量进行完全的掌控，日益低下的售后服务水平使客户多生怨言。
其中出现的问题还包括物流体系不够完善，另一方面，将非核心业务外包之后，虽然降低了成本，但也失去了对业务水平的监控力度，损害了公司的形象，遇到这个问题，戴尔公司也要重视起来，应对问题找出相应的办法才可以。
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