直销人员怎样处理客户的疑问？
发布时间：2015/9/30 14:40:53 浏览： 次 来源：
现在很多客户在进行交易时，为了保证质量问题，总是问的问题很多，然而好多直销员就是怕客户的问题，总是怕回答不上客户的问题，怕回答的不准确被客户指责等等，这些心理戒备导致工作交易失败。下面，小编告诉大家直销人员怎样处理客户的疑问？
第一：同意客户的感受
当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：“我感到您...”这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。
第二：确认客户问题，并且重复回答客户疑问
你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
第三：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。
第四：把握关键问题，让客户具体阐述
“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
第五：让客户了解自己异议背后的真正动机
当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
这样，你就不会再对客户的问题有胆怯心理了。
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